Lubelski Zarząd Obsługi Przejść Granicznych Skargi i wnioski

1. Skargi i wnioski mogą byc wnoszone pisemnie - osobiście, listownie za pomocą poczty tradycyjnej lub elektronicznej skrzynki podawczej, systemu e-Puap lub e-Doręczeń.

• osobiście: Sekretariat LZOPG w Chełmie, pl. Niepodległości 1 pok. 238, 22-100 Chełm, poniedziałek-piątek, w godz. 7.30-15.30;
• pocztą tradycyjną na adres: Lubelski Zarząd Obsługi Przejść Granicznych, pl. Niepodległości 1, 22-100 Chełm;
• drogą elektroniczną: e-mail: sekretariat@lzopg.pl;
• za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP): adres skrzynki ePUAP: /LZOPG/SkrytkaESP
• za pośrednictwem e-Doręczeń: adres e-Doręczeń: AE:PL-95134-30444-SVWRE-17
• ustnie do protokołu.
  
  2. Dyrektor i Zastępcy Dyrektora przyjmują interesantów w sprawie skarg i wniosków we wtorki od godziny 10:00 do 16:00.
  
  3. Informacja o możliwości złożenia skarg i wniosków umieszczona jest na tablicy ogłoszeń LZOPG w Chełmie.
  
  4. Rejestr skarg i wniosków prowadzi Wydział Organizacyjno-Administracyjny.
  
  5. Pracownik przyjmujący skargę lub wniosek, potwierdza jej złożenie, stempluje datą wpływu i rejestruje w rejestrze skarg i wniosków.
  
  6. W przypadku stwierdzenia, że sprawa będąca przedmiotem skargi lub wniosku należy do właściwości innego organu, LZOPG w Chełmie przekazuje sprawę zgodnie z kompetencją.
  
  7. Wydział Organizacyjno-Administracyjny czuwa nad terminowym ząłatwieniem skarg i wniosków przez właściwą komórkę organizacyjną i przygotowuje ostateczną odpowiedź w sprawie.
  
  8. Skargi i wnioski załatwia się bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania.
  
  9. W razie niezałatwienia skargi lub wniosku w ww. terminie, LZOPG w Chełmie zawiadamia wnoszącego skargę lub wniosek, podając przyczynę zwłoki oraz wyznacza nowy termin załatwienia sprawy.
  
  ​​​​​​​10. Nie ma prawnie obowiązujących wzorów wniosków i formularzy w zakresie skarg i wniosków. Należy napisać je samodzielnie, a obowiązkowo powinny znaleźć się tam informacje:
• imię i nazwisko,
• adres,
• treść skargi ujęta w sposób zwięzły,
• konieczny podpis

UWAGA: Skargi, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania. Obowiązek podania danych dotyczy także skarg i wniosków przesyłanych za pomocą poczty elektronicznej.

W przypadku wniesienia skargi lub wniosku ustnie do protokołu wymagane jest przedstawienie przez osobę zgłaszającą skargę lub wniosek dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości. Protokół podpisują wnoszący skargę lub wniosek z podaniem imienia, nazwiska i adresu oraz przyjmujący zgłoszenie.

Klauzula informacyjna RODO

Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych, w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016 str. 1), dalej „RODO” informujemy, że:

1. Administratorem przetwarzającym Pani/Pana dane osobowe jest Lubelski Zarząd Obsługi Przejść Granicznych, plac Niepodległości 1, 22-100 Chełm, e-mail: sekretariat@lzopg.pl, tel.: (82) 565-20-42.
2. Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych w Lubelskim Zarządzie Obsługi Przejść Granicznych, z którym można skontaktować się za pomocą adresu e-mail: iodo@lzopg.pl.
3. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu rozpatrzenia i załatwienia spraw, które leżą w kompetencjach Lubelskiego Zarządu Obsługi Przejść Granicznych.
4. Lubelski Zarząd Obsługi Przejść Granicznych realizuje zadania publiczne zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Rady Ministrów z dnia 13 grudnia 2005 r. w sprawie obowiązków wojewody w zakresie finansowania i utrzymywania przejść granicznych, przejść turystycznych, miejsc przekraczania granicy na szlakach turystycznych oraz punktów nocnego postoju na rzekach granicznych, ich wyposażenia w sprzęt, a także organów właściwych do osadzania i utrzymywania znaków granicznych na morskich wodach wewnętrznych.
5. Dane osobowe przetwarzamy na podstawie:
   1. art. 6 ust. 1 lit. a RODO (osoba, której dane dotyczą wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w jednym lub większej liczbie określonych celów);
   2. art. 6. ust. 1 lit. b RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy)
   3. art. 6. ust. 1 lit. c RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze);
   4. art. 6. ust. 1 lit. e RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wykonania zadania realizowanego w interesie publicznym lub w ramach sprawowania władzy publicznej powierzonej administratorowi).

6. Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane innym podmiotom. W przypadku innych organów administracji publicznej podstawą przekazywania będą właściwe przepisy. Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą również podmioty/osoby świadczące usługi wsparcia oraz obsługujące nasze systemy teleinformatyczne. Pani/Pana dane osobowe mogą być także ujawniane w zakresie stanowiącym informację publiczną.
7. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres, który będzie ustalany indywidualnie w zależności od rodzaju sprawy, której dane będą dotyczyć lub do dnia cofnięcia zgody w sytuacji gdy podstawą przetwarzania danych osobowych jest dobrowolna zgoda osoby, której dane dotyczą.
8. Posiada Pani/Pan:
   1. prawo dostępu do swoich danych osobowych,
   2. prawo do sprostowania swoich danych osobowych,
   3. prawo do ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych.

9. W przypadku gdy przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych odbywać się będzie
   na podstawie zgody na przetwarzanie danych osobowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), przysługuje Pani/Panu prawo do wycofania tej zgody w dowolnym momencie. Wycofanie to nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
10. W przypadku gdy przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych odbywać się będzie na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e RODO przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych.
11. Ma Pani/Pan prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Urząd Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, tel.: (22) 531-03-00, e-mail: kancelaria@uodo.gov.pl), gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy.
12. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest:
    1. obowiązkowe (jeżeli tak określają przepisy);
    2. dobrowolne (w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych).

Konsekwencją niepodania danych osobowych, będzie brak możliwości realizacji sprawy lub zawarcia umowy.

13. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane poza terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
14. Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania).

Podstawa prawna

Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2021 r. poz. 735) – Dział VIII Skargi i wnioski.

Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. Nr 5, poz. 46)